¿Están los líderes de su organización preparados emocionalmente para afrontar emergencias?

8 diciembre 2021

¿Podría usted responder en pocos segundos “sin perder la cabeza” ante una crisis en la que las vidas de cientos de personas dependen de sus decisiones? Hace unos años, la tripulación del vuelo 1459, que viajaba de Nueva York a Carolina del Norte, logró salvar a 155 personas en 208 segundos actuando hábilmente sin entrar en pánico tras chocar con una parvada de gansos que dañó severamente los dos motores del avión. El suceso ha llegado a conocerse como “El milagro del Hudson” porque el capitán —Chesley Sullenberger— y el primer oficial —Jeffrey Skiles— decidieron en segundos que lo mejor que podían hacer era aterrizar en el río Hudson, a un lado de Manhattan.

Este suceso heroico se ha convertido en una lección ejemplar de inteligencia emocional. Al percatarse que habían perdido la funcionalidad de ambos motores, el capitán “Sully” describe haber experimentado un tremendo torrente de adrenalina en el cuerpo y un disparo súbito de su ritmo cardíaco y presión arterial mientras pensaba que eso no podía estarle sucediendo. Sin embargo, sabía que debía concentrarse en las tareas de emergencia a ejecutar. Su experiencia como piloto de más de 30 años resultó clave; en especial, su entrenamiento para identificar, comprender, manejar sus emociones y dar instrucciones a equipos en momentos de crisis.

Es probable que usted y su equipo no tengan que afrontar una situación tan dramática, pero sí que afrontarán crisis que perturbarán los equilibrios de la organización y sus miembros. ¿Están preparados para ello? ¿Cómo manejaron el brote pandémico del COVID-19? ¿Tienen claridad sobre cómo manejar ahora los cambios inherentes a la fase actual de la pandemia (por ejemplo, el regresar o no al trabajo en oficinas)? No es necesario ni conveniente esperar a que las emergencias nos tomen por sorpresa.

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