¿Sabe interpretar bien las expresiones no verbales de los demás?

10 agosto 2021

Quizá ha escuchado o leído alguna vez que al comunicarnos tienen más peso nuestra expresión corporal y la entonación de nuestra voz que las palabras que usamos. ¿Qué tan cierto es eso? ¿Hay estudios científicos que respalden esa creencia? ¿Puede eso afectar nuestros negocios?

En un famoso estudio hecho por el Dr. Albert Mehrabian se encontró que, para interpretar mejor lo que alguien decía en situaciones confusas y emocionalmente cargadas, el 55% de las ocasiones las personas prestaban atención a la expresión corporal, el 38% al tono de voz y sólo el 7% a las palabras. ¡Por supuesto, eso no quiere decir que las palabras sean poco importantes!

La comunicación verbal sigue siendo muy importante, pero necesitamos reconocer que nuestras emociones juegan un rol crucial cuando nos comunicamos y ello se revela a través de los matices de nuestra voz, nuestros movimientos corporales y expresiones faciales. Eso puede fortalecer o entorpecer lo que queremos comunicar.

Del mismo modo, el no saber “leer” el lenguaje corporal o los tonos de voz puede impedirnos detectar con precisión las necesidades, gustos, temores y deseos de los demás; lo que nos lleva a pasar por alto las oportunidades que podrían surgir para lograr acuerdos o propuestas benéficas para todos.

Expertos como Paul Ekman (en Estados Unidos) o Kasia y Patryk Wezowski (en Europa) han investigado cuidadosamente estas situaciones y han desarrollado incluso protocolos y técnicas que es posible utilizar para interpretar acertadamente el “lenguaje corporal” de los demás y lograr un impacto claro y positivo en nuestros proyectos (más ventas, mejores negociaciones, menos conflictos, etc.).

¿Le gustaría saber más al respecto y aplicar este tipo de técnicas para alcanzar sus objetivos? En Bvalue hemos desarrollado metodologías ajustables a las necesidades específicas de nuestros clientes que integran lo más relevante de propuestas como éstas. Por otra parte, en nuestras implementaciones, además de ayudarle a mejorar sus habilidades para interpretar la dimensión no-verbal de la comunicación, trabajamos con técnicas precisas para ayudarle a usar las palabras de manera estratégica, clara y empática. Los resultados que se obtienen con este enfoque son notorios y medibles en el corto, mediano y largo plazo.

Cuéntenos: ¿qué desearía hacer si compartimos con usted la metodología para mejorar su comunicación desarrollada por Bvalue? Contáctenos y nosotros le ayudaremos a lograrlo.

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Referencias:

  • Wezowski, Kasia & Patryk. (2012). The Micro Expressions Book for Business.
  • Ekman, Paul. (2010). Cómo detectar mentiras: Una guía para utilizar en el trabajo, la política y la pareja.
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