Tanto en el ámbito personal como en los negocios es posible que, en más de una ocasión, debamos afrontar conversaciones en las que mucho está en juego. Estos encuentros suelen estar muy "cargados" emocionalmente y no siempre sabemos cómo obtener los mejores resultados. Por ejemplo, cerrar un trato multimillonario con grandes y nuevas responsabilidades, disolver una asociación o prescindir de los servicios de un valioso colaborador. Es posible desarrollar las competencias comunicativas necesarias para conducirnos en tales situaciones, pero algo resulta crucial ¿qué hacemos antes de una conversación difícil? El especialista Joseph Grenny nos sugiere: 1) Identifiqué los motivos adecuados, los beneficios perdurables, no sólo busque "salir del paso" 2) transforme o disuelva las emociones inadecuadas, ira, pánico, resentimiento, estar a la defensiva 3) tenga en cuenta "los hechos" relevantes, y no sus (pre)juicios sobre la situación 4) mantenga la confianza, la apertura y la curiosidad. Al dialogar es muy problable que el 40% de su éxito dependa de cómo diga las cosas, pero el 60% dependerá cómo se haya preparado mental y emocionalmente.

Referencia:

Grenny, J. (2019 Enero 22) 4 Things to Do Before a Tough Conversation. En Harvard Business Review.